Cavariosyn desidera offrire ai propri clienti un'esperienza di acquisto chiara, trasparente e affidabile. La presente Politica sui resi e sui rimborsi disciplina le modalità per esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso volontario, segnalare un difetto di conformità, richiedere una sostituzione o ottenere un rimborso per gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
La presente politica si applica fatti salvi tutti i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile. In caso di contrasto tra la presente politica e una disposizione imperativa applicabile al consumatore, prevarrà la disposizione di legge applicabile.
Per informazioni complementari, consulta anche le nostre Condizioni generali di vendita, la Politica di spedizione e il Diritto di recesso legale.
1. Periodo per richiedere un reso volontario
Oltre ai diritti previsti dalla legge, Cavariosyn offre una possibilità di reso volontario entro 35 giorni dalla consegna dell'ordine.
Il periodo di 35 giorni si calcola a partire dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
La richiesta di reso volontario deve essere comunicata entro tale periodo tramite i recapiti indicati nella sezione "Contatti".
Dopo l'approvazione della richiesta, il prodotto deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione delle istruzioni di restituzione, salvo un termine diverso espressamente concordato con il servizio clienti.
Il periodo di 35 giorni costituisce un beneficio commerciale aggiuntivo e non sostituisce né limita il diritto di recesso legale, la garanzia legale di conformità o qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto dalla legge.
2. Diritto di recesso legale
Per gli acquisti effettuati da consumatori, si applica il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea, ove applicabile.
Il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il termine decorre dalla consegna del prodotto al consumatore o, nei casi previsti dalla legge, dalla consegna dell'ultimo prodotto o dell'ultimo lotto facente parte dello stesso ordine.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la propria decisione in modo chiaro e inequivocabile tramite i recapiti indicati nella sezione "Contatti" oppure secondo le modalità indicate nella nostra pagina Diritto di recesso legale.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il termine per la restituzione si considera rispettato se il prodotto viene consegnato al vettore entro la scadenza prevista.
Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Il diritto di recesso non si applica nei casi di esclusione previsti dalla normativa applicabile, inclusi, ove pertinenti, prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del consumatore e altri beni o servizi per i quali la legge prevede un'eccezione.
Per i dettagli sulle modalità di esercizio e sulle relative eccezioni, consulta il Diritto di recesso legale.
3. Condizioni per il reso volontario
Per beneficiare del reso volontario entro 35 giorni, il prodotto deve essere restituito in condizioni tali da consentirne la normale rivendita, tenendo conto delle verifiche e delle manipolazioni ragionevolmente necessarie per esaminare il prodotto.
Quando possibile, il cliente dovrebbe restituire il prodotto con gli accessori, le istruzioni e l'imballaggio originariamente forniti.
La mancanza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.
Per una gestione più rapida, consigliamo di fornire il numero dell'ordine e una descrizione del motivo del reso.
Il reso volontario senza un difetto del prodotto è soggetto alle condizioni relative ai costi di restituzione indicate nella presente politica.
4. Prodotti difettosi o non conformi
Se il prodotto presenta un difetto di conformità, un danno preesistente alla consegna, una caratteristica sostanziale diversa da quella concordata o non corrisponde al prodotto ordinato, il consumatore può esercitare i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
Sono compresi, ove applicabili:
I. difetti di fabbricazione o altri difetti di conformità esistenti al momento della consegna;
II. prodotto errato o diverso da quello ordinato;
III. caratteristiche, quantità o funzionalità sostanzialmente non conformi alla descrizione contrattuale;
IV. danni verificatisi prima della consegna e non imputabili al consumatore;
V. anomalie significative che impediscono al prodotto di soddisfare i requisiti di conformità previsti dalla legge.
Eventuali differenze minime di colore derivanti dalle impostazioni dello schermo o da normali variazioni di produzione non costituiscono automaticamente un difetto di conformità. Sarà comunque valutata ogni contestazione sulla base delle circostanze concrete.
Un odore anomalo, un problema estetico o un malfunzionamento possono costituire un difetto di conformità quando, in relazione alla natura del prodotto e alle circostanze della vendita, il prodotto non soddisfa i requisiti di conformità applicabili.
5. Garanzia legale di conformità di due anni
Per i beni nuovi venduti a consumatori, Cavariosyn riconosce la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana applicabile.
La garanzia legale ha una durata di due anni e decorre dalla consegna del bene.
La garanzia riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano durante il periodo previsto dalla legge.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, secondo le condizioni e la gerarchia previste dalla legge, al ripristino gratuito della conformità.
I rimedi primari comprendono:
I. la riparazione gratuita del prodotto; oppure
II. la sostituzione gratuita del prodotto, quando legalmente disponibile e appropriata.
La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza spese per il consumatore e senza arrecare notevoli inconvenienti, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore lo ha acquistato.
Qualora i rimedi primari non siano praticabili, non siano stati eseguiti entro un termine congruo, comportino notevoli inconvenienti o ricorrano le altre condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto ai rimedi successivi previsti dalla normativa, inclusi, ove applicabili:
I. una riduzione proporzionale del prezzo; oppure
II. la risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.
La garanzia legale non può essere esclusa o limitata dalla presente politica.
Per ulteriori informazioni sulle condizioni di vendita e sulle garanzie applicabili, consulta le Condizioni generali di vendita.
6. Come richiedere un reso, una sostituzione o un intervento in garanzia
Per iniziare una procedura, il cliente può contattare Cavariosyn tramite e-mail o telefono.
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di fornire:
I. numero dell'ordine;
II. nome utilizzato per effettuare l'ordine;
III. descrizione del problema o del motivo del reso;
IV. fotografie o video del prodotto, quando utili per verificare un danno o un difetto;
V. eventuale prova di acquisto o altra informazione che consenta di identificare l'ordine.
Le fotografie o i video possono essere richiesti esclusivamente quando ragionevolmente necessari per valutare la natura del problema e non costituiscono, di per sé, una condizione per l'esercizio dei diritti inderogabili del consumatore.
Cavariosyn comunicherà al cliente le istruzioni relative alla restituzione e l'indirizzo di restituzione applicabile alla specifica procedura.
7. Procedura di restituzione e termine per la spedizione
Una volta ricevute le istruzioni di restituzione, il cliente deve preparare il prodotto in modo adeguato al trasporto.
Per un reso volontario, il prodotto deve essere consegnato al vettore entro 14 giorni dalla comunicazione delle istruzioni di restituzione, salvo diverso termine concordato.
Per il diritto di recesso legale, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il cliente dovrebbe conservare la ricevuta, il numero di tracciamento o altra prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.
Cavariosyn può richiedere informazioni sul tracking esclusivamente quando siano necessarie per verificare lo stato della restituzione.
8. Restituzioni internazionali e indirizzo di reso
Poiché gli ordini possono essere gestiti attraverso una struttura commerciale internazionale, il luogo di restituzione può trovarsi al di fuori dell'Italia o dell'Unione europea.
Quando il reso deve essere effettuato negli Stati Uniti, l'indirizzo di restituzione comunicato al cliente sarà:
56 Karen Dr, Rising Sun, MD 21911, United States
Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato da Cavariosyn per la specifica procedura.
Per le restituzioni internazionali, il cliente deve seguire le istruzioni di spedizione fornite da Cavariosyn.
Gli eventuali costi direttamente sostenuti dal consumatore per una restituzione volontaria sono disciplinati dalla presente politica e vengono comunicati prima della restituzione.
Quando la restituzione è dovuta a un difetto di conformità, a un prodotto errato o ad altra responsabilità imputabile a Cavariosyn, i costi ragionevoli della restituzione saranno sostenuti da Cavariosyn, secondo le modalità comunicate al cliente.
Quando il consumatore esercita il diritto di recesso legale, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore solo nei limiti consentiti dalla legge e purché il consumatore sia stato previamente informato di tale obbligo.
9. Costi di restituzione per prodotti voluminosi o pesanti
Per i prodotti che, per dimensioni, peso, volume o natura, non possono essere normalmente restituiti mediante una spedizione postale ordinaria, Cavariosyn fornirà prima dell'acquisto informazioni ragionevoli sul costo previsto della restituzione, ove tale costo sia a carico del consumatore.
A titolo puramente indicativo, per un bene voluminoso restituito dagli Stati Uniti o dall'Italia verso una destinazione internazionale, il costo può variare sensibilmente in funzione di peso, dimensioni, imballaggio, vettore e destinazione. Per alcune categorie di prodotti voluminosi, una stima preliminare può collocarsi indicativamente nell'intervallo di circa 100–400 EUR per singolo collo, ma tale importo non costituisce una tariffa fissa e può essere superiore o inferiore in base alle caratteristiche effettive del prodotto.
Il costo applicabile a un determinato prodotto sarà indicato nella pagina prodotto, nelle informazioni precontrattuali o comunicato al consumatore prima dell'acquisto quando sia possibile determinarlo con sufficiente precisione.
Quando il costo effettivo dipende da caratteristiche specifiche del prodotto o dalla destinazione, Cavariosyn fornirà una stima ragionevole o le informazioni necessarie per consentire al consumatore di valutare il costo prima della conclusione del contratto.
Questa previsione non limita gli obblighi di Cavariosyn relativi alle spese di restituzione quando il prodotto è difettoso, non conforme o quando la legge stabilisce che tali spese siano a carico del venditore.
10. Rimborso del diritto di recesso
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, Cavariosyn rimborserà i pagamenti ricevuti dal consumatore secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso comprende, ove previsto dalla legge, i costi della consegna standard originariamente pagati dal consumatore.
Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da Cavariosyn, l'eventuale differenza di costo aggiuntiva non sarà rimborsata nella misura consentita dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo con il consumatore, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.
Cavariosyn può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei limiti consentiti dalla legge.
Una volta autorizzato il rimborso, Cavariosyn procederà all'elaborazione entro 1–3 giorni lavorativi.
Dopo l'elaborazione, i tempi effettivi di accredito possono dipendere dal prestatore di servizi di pagamento, dalla banca o dall'emittente della carta.
11. Rimborso per resi volontari
Per i resi volontari effettuati nell'ambito dell'estensione commerciale di 35 giorni, il rimborso sarà normalmente effettuato dopo la ricezione del prodotto e la verifica della sua conformità alle condizioni applicabili al reso volontario.
Una volta completata positivamente la verifica, Cavariosyn procederà all'elaborazione del rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà normalmente effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
I tempi di accredito successivi all'elaborazione dipendono dal prestatore di servizi di pagamento o dall'istituto finanziario interessato.
12. Metodo di rimborso
Il rimborso viene normalmente effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
A seconda del metodo di pagamento utilizzato, il rimborso può essere accreditato tramite il relativo prestatore di pagamento.
Per i pagamenti effettuati con carta, il rimborso può essere accreditato sulla carta utilizzata per la transazione, inclusi, ove supportati dal sistema di pagamento:
I. Visa;
II. Mastercard;
III. American Express;
IV. Discover;
V. JCB.
Quando un pagamento è stato effettuato attraverso un prestatore di servizi di pagamento esterno, il rimborso può essere elaborato attraverso lo stesso prestatore.
13. Sostituzione del prodotto
Quando la sostituzione è richiesta a causa di un difetto di conformità, Cavariosyn procederà secondo i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Quando la sostituzione è approvata, Cavariosyn comunicherà al cliente le modalità di restituzione del prodotto originale e le informazioni relative alla nuova spedizione.
Per le sostituzioni commerciali non imposte dalla legge, la disponibilità del prodotto sostitutivo può dipendere dall'inventario disponibile.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, quando la sostituzione è stata approvata e il prodotto sostitutivo è disponibile, Cavariosyn procederà normalmente alla preparazione della nuova spedizione entro 1–3 giorni lavorativi.
I tempi di trasporto e consegna sono disciplinati dalla Politica di spedizione.
14. Costi di restituzione per prodotti difettosi o non conformi
Quando il prodotto presenta un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il ripristino della conformità deve avvenire senza spese per il consumatore, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla legge.
Ciò può comprendere, quando applicabile:
I. i costi ragionevoli di restituzione;
II. i costi di spedizione del prodotto sostitutivo;
III. i costi ragionevoli necessari per la riparazione;
IV. gli altri costi che la legge pone a carico del venditore.
Il consumatore non sarà tenuto a sostenere costi di restituzione che, per legge, devono essere sostenuti dal venditore.
15. Condizioni relative al prodotto restituito
Il consumatore deve adottare una ragionevole diligenza nella conservazione del prodotto durante il periodo in cui ne ha il possesso.
Per un recesso legale, il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Un utilizzo del prodotto eccedente quanto ragionevolmente necessario può comportare una diminuzione del valore del bene. In tali casi, Cavariosyn potrà applicare le conseguenze previste dalla normativa applicabile.
La mancanza dell'imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso o della garanzia legale, quando tale limitazione non sia consentita dalla legge.
16. Prodotti ricevuti danneggiati
Se il prodotto ricevuto presenta danni visibili o anomalie che sembrano essersi verificati durante il trasporto, il cliente è invitato a contattare Cavariosyn appena ragionevolmente possibile.
La segnalazione dovrebbe includere, quando disponibili:
I. il numero dell'ordine;
II. fotografie dell'imballaggio esterno;
III. fotografie del prodotto;
IV. una descrizione del problema.
La mancata segnalazione immediata non limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.
17. Tempi complessivi di gestione
Cavariosyn si impegna a gestire le richieste di reso, rimborso, sostituzione e garanzia senza ritardi ingiustificati.
Per le richieste ordinarie, il servizio clienti cercherà di fornire una prima risposta entro un termine ragionevole.
Per i rimborsi approvati, l'elaborazione da parte di Cavariosyn avverrà normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica applicabile.
Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto o sulla carta del consumatore dipende dal prestatore di pagamento o dall'istituto finanziario e non è interamente sotto il controllo di Cavariosyn.
I termini specifici previsti dalla legge per il diritto di recesso e per la garanzia legale prevalgono sempre sui tempi indicativi sopra indicati.
18. Esclusioni e diritti inderogabili
La presente politica non esclude né limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
In particolare, nessuna disposizione della presente politica deve essere interpretata come una limitazione:
I. del diritto di recesso legale;
II. della garanzia legale di conformità;
III. dei rimedi previsti dalla legge in caso di difetto di conformità;
IV. dei diritti relativi alla sicurezza dei prodotti;
V. di qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore.
19. Contatti
Per richiedere un reso, esercitare il diritto di recesso, segnalare un difetto di conformità, richiedere una sostituzione o ottenere assistenza relativa a un rimborso, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Cavariosyn
Indirizzo: 56 Karen Dr, Rising Sun, MD 21911, United States
Telefono: +1 (410) 728-6394
E-mail: customer@cavariosyn.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine per consentirci di individuare più rapidamente la relativa pratica.
20. Informazioni complementari
Per comprendere integralmente i diritti e le procedure applicabili agli acquisti effettuati sul nostro sito, ti invitiamo a consultare le seguenti pagine indipendenti del sito:
Politica sui resi e sui rimborsi
Politica di cancellazione degli ordini
Condizioni generali di vendita
In caso di conflitto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa applicabile al consumatore, si applicherà la disposizione normativa inderogabile.